Gefällt oder passt nicht?

Kein Problem! Fülle ganz einfach unser Umtausch-Formular aus, um super einfach deine Wunschartikel zu erhalten.

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Gerne können wir deine gesamte Bestellung oder auch einzelne Teile für dich umtauschen. Anhand deines Formulars legen wir den Umtausch an und du erhältst alle Infos zur Rücksendung. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, versenden wir die neuen Artikel.

Wie funktioniert der Umtausch?

1. Fülle das Umtausch-Formular aus und gib deine E-Mail-Adresse, Bestellnummer und die umzutauschenden Artikel an. Je mehr Informationen du angibst, desto schneller können wir deinen Umtausch bearbeiten.
2. Achte darauf, dass die gewünschten Artikel verfügbar sind.
3. Wir prüfen, ob es in deinem Fall schneller ist, eine neue Bestellung zu tätigen oder eine Umtauschlieferung von uns zu erhalten.
4. Falls du einen Umtausch erhältst, bekommst du per E-Mail einen Link zur Erstellung deines kostenfreien Retourenetiketts (innerhalb Deutschlands).
5. Bringe die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur Packstation oder DHL-Filiale. Falls du keinen Drucker hast, kannst du das Etikett mit einem QR-Code in einer Postfiliale drucken lassen.
6. Wichtig: Bitte bewahre die Quittung mit der Sendungsnummer auf, bis du von uns eine Bestätigung über den Eingang deiner Retoure erhalten hast.
7. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, versenden wir deinen Umtausch.

Wie lange habe ich Zeit für einen Umtausch?

Bitte sende die umzutauschenden Artikel so schnell wie möglich an uns zurück. Deine Umtauschfrist beträgt 30 Tage, sofern die Artikel unbenutzt und etikettiert sind.

Was ist wenn ein Artikel kaputt ist?

Falls deine Trense, dein Stirnriemen oder deine Zügel einen Defekt aufweisen oder du einen Glitzerstein verloren hast, besuche unsere Reklamationsseite und fülle das entsprechende Formular aus. So können wir dein Problem schnell und unkompliziert lösen.