1. Du füllst oben das Umtausch-Formular aus und gibst deine E-Mail Adresse und Bestellnummer sowie die Artikel, die du umtauschen möchtest, an.  Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist der Umtausch für dich und natürlich auch für uns.

Wichtig: Bitte achte darauf, dass die von dir gewünschten Artikel verfügbar sind.

2. Du erfährst, ob es in deinem individuellen Fall schneller und einfacher für dich ist, eine neue Bestellung zu tätigen oder eine Umtauschlieferung von uns zu erhalten.

3. Sollte es zu einem Umtausch kommen, senden wir dir die entsprechenden Einzelteile zu. Per E-Mail erhältst du im Anschluss einen Link zur Erstellung deines kostenfreien Retourenetiketts (innerhalb Deutschlands).

4. Du wartest mit der Rücksendung, bis du die neue Ware erhalten hast, damit wir sichergehen, dass du 100% zufrieden bist.

5. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung. Falls du keinen Drucker hast, kannst du das Etikett mit dem QR-Code auch in einer Postfiliale drucken lassen.

Wichtig: Bitte bewahre die Quittung mit der Sendungsnummer auf, bis du von uns eine Bestätigungsmail über den Eingang deiner Retoure erhalten hast. 
Du hast einen Defekt bei deiner Trense, deinem Stirnriemen oder Zügeln gefunden oder ein Glitzersteinchen verloren?
In diesem Fall solltest du unsere Reklamationsseite besuchen und dort das entsprechende Formular ausfüllen.

So hilfst du uns dabei, dein Problem besonders schnell und unkompliziert zu lösen.

Wie lange hab ich Zeit etwas zurückzuschicken?

Wir bitten dich die umzutauschenden Artikel so schnell wie möglich an uns zu senden, nachdem du weißt, dass die neuen Artikel passen und dir gefallen.

Mein Artikel ist kaputt.